Contract
CONTRACT - CADRU
de comercializare a pachetelor de servicii turistice Nr. __ din __/__/ 201_ Partile contractante: Agentia de turism "Olimp-Neptun", prin SC NEPTUN SUN SRL, cu sediul in statiunea Olimp, Str. Trandafirilor, bl. C3, ap. 312, Mun. Mangalia, Jud. Constanta, C.U.I. 24793469, J13/4191/2008, cont lei RO91BRDE140SV67052161400, deschis la banca BRD MANGALIA, cu punct de lucru in Str. Trandafirilor, bl. C3, ap. 312, Olimp, Constanta, titulara a Licentei de Turism nr. 5202/2009, reprezentata prin Dl. Relu Capraru in calitate de Administrator, denumita in continuare Agentia, si SC __________________________ SRL, cu sediul in ________________________________________________________, inmatriculata la Registrul Comertului sub nr. _______________ C.U.I.__________________ tel ______________________ reprezentata prin ______________________________________ in calitate de ____________________________________, si Nume Turist _______________________, adresa ____________________________________________________________ CNP_______________________, Tel _________________, valoarea contractului _________, denumit in continuare Turist, au convenit incheierea prezentului contract in conformitate cu prevederile Ordonantei Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 631/2001. I. OBIECTUL CONTRACTULUI Obiectul prezentului contract il constituie vanzarea de catre Agentie a pachetului de servicii turistice inscris in Proforma si Voucher, anexate la prezentul contract si eliberarea documentelor de plata. II. TARIFUL 1. Tariful este specificat in contract si pe factura, pe baza ofertelor de pe site-urile Agentiei. Tariful cuprinde costul serviciilor turistice efective si comisionul Agentiei. 2. Avansul pentru rezervarea serviciilor turistice este de minim 30% din valoarea contractului, echivalent a minim 2 nopti de cazare, sau cel prevazut in anexa. Diferenta de plata se face conform anexei de contract. 3. Pentru serviciile turistice interne, plata se face exclusiv in RON. Tarifele exprimate in valuta se vor calcula in RON la cursul BNR din ziua emiterii facturii proforme sau la cursul de schimb valutar impus de unitatea de cazare. III. DREPTURILE SI OBLIGATIILE AGENTIEI 1. In cazul in care Agentia este nevoita sa modifice una dintre prevederile esentiale ale contractului, are obligatia sa informeze turistul cu cel putin 15 zile inainte de data de incepere a sejurului. 2. Agentia este raspunzatoare pentru buna executare a obligatiilor asumate prin contract, cu exceptia urmatoarelor cazuri: a) cand neindeplinirea sau indeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin contract se datoreaza turistului b) cand neindeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta majora sau unor imprejurari pe care nici Agentia si nici prestatorii de servicii nu le puteau anticipa sau evita c) cand neindeplinirea sau indeplinirea defectuoasa a obligatiilor se datoreaza unei terte parti, care nu are legatura cu furnizarea serviciilor prevazute in contract, iar cauzele care au determinat neindeplinirea obligatiilor au un caracter imprevizibil si inevitabil 3. Alocarea camerelor catre clienti se face strict de catre receptia unitatii / structurii rezervate, in afara de cazul in care a fost confirmata si platita la rezervare o camera in mod special - camera care este nominalizata expres in documentele de cazare cu numar / pozitie in unitatea de cazare. Agentia nu este responsabila de distribuirea camerelor in unitatile de cazare. IV. DREPTURILE SI OBLIGATIILE TURISTULUI 1. In cazul in care turistul nu poate sa participe la serviciile turistice rezervate, acesta poate sa cesioneze contractul unei terte persoane care indeplineste toate conditiile aplicabile pachetului de servicii turistice contractat, cu obligatia de a anunta in scris Agentia cu cel putin 5 zile inaintea datei de incepere a sejurului. 2. Turistul are obligatia sa respecte programul de acordare a serviciilor turistice pe litoral, respectiv: cazarea se face la ora 18:00 a zilei de intrare si se termina la ora 12:00 a zilei de plecare. Depasirea orei de eliberare a camerelor se taxeaza si turistului ii revine obligativitatea de a achita contravaloarea taxei. 3. Turistul este obligat sa achite taxa de statiune, taxa de salubrizare, precum si alte taxe locale, impuse de Primarie / unitatile de cazare, fara a putea pretinde despagubiri sau returnarea sumelor de catre Agentie. In cazul in care taxele nu sunt incluse deja in tariful contractului, acestea se achita la receptia unitatii de cazare. 4. In cazul in care tarifele stabilite in contract sunt majorate cu peste 10%, turistul poate rezilia contractul, avand dreptul la rambursarea de catre Agentie a sumelor platite. Turistul este obligat sa comunice Agentiei, in termen de 5 zile calendaristice de la primirea instiintarii de majorare, hotararea sa de a opta pentru: a) rezilierea contractului fara plata penalitatilor b) acceptarea noilor conditii ale contractului 5. In cazul in care turistul reziliaza contractul sau Agentia anuleaza calatoria turistica inaintea datei de incepere a sejurului, turistul are dreptul: a) sa accepte la acelasi tarif un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalenta sau superioara, propus de Agentie b) sa accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioara, propus de Agentie, cu rambursarea imediata a diferentei c) sa i se ramburseze imediat toate sumele achitate, in virtutea prezentului contract 6. Turistul are dreptul sa rezilieze in orice moment contractul, in tot sau in parte, iar in cazul in care rezilierea ii este imputabila, este obligat sa despagubeasca Agentia pentru prejudiciul creat acesteia, conform conditiilor de anulare din prezentul contract, cu exceptia cazurilor de Forta Majora definite conform legii. Daca turistul solicita schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a serviciilor contractate, aceasta echivaleaza cu rezilierea prezentului contract, cu aplicarea penalitatilor legale la momentul respectiv, si incheierea unui nou contract. 7. Turistul este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere / structurii de cazare, actele sale de identitate, precum si documentul de calatorie eliberat (voucher, bilet de odihna si/sau de tratament) de Agentie, in vederea acordarii serviciilor turistice. In cazul in care turistul beneficiaza de bilete de tratament, el este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere bilet de trimitere de la medicul de familie si dovada platii contributiilor de asigurari sociale la zi. 8. Turistul este obligat sa achite orice paguba materiala produsa unitatii / structurii de cazare, direct reprezentantilor hotelului inainte de eliberarea camerelor. V. RENUNTARI, PENALIZARI, DESPAGUBIRI 1. In cazul in care turistul renunta din vina sa la pachetul de servicii turistice ce face obiectul prezentului contract, va fi penalizat dupa cum urmeaza: a) se retine comisionul Agentiei, daca renuntarea se face cu > 15 zile calendaristice inainte de data de incepere a sejurului b) se retine comisionul Agentiei, daca renuntarea se face cu < 15 zile calendaristice inainte de data de incepere a sejurului, plus eventualele penalitati percepute de furnizorul unitatii / structurii de cazare rezervata de turist. Aceste penalitati se incadreaza intre 0 RON si maxim 50% din c/val sejurului, in functie de unitatea rezervata de turist si de relatia contractuala dintre Agentie si Conducerea respectivei unitati / structuri de cazare. In cazul in care Conducerea unitatii / structurii de cazare solicita despagubiri / penalitati, Agentia Olimp-Neptun va reprezenta turistul si va depune toate eforturile necesare pentru recuperarea unui procent cat mai mare din suma achitata de turist, respectiv aplicarea unei penalitati cat mai mici posibile c) in cazul in care turistul anunta cu < 24 ore inainte de data de incepere a sejurului ca este in imposibilitatea de a se prezenta la unitatea de cazare si solicita restituirea sumelor achitate, cu regret Agentia nu mai poate reprezenta turistul in relatia cu furnizorul, intreaga suma platita pana la momentul respectiv de turist nu va putea fi restituita, decat in cazul foarte deosebit in care furnizorul accepta si intelege situatia turistului, si decide restituirea sumelor achitate d) in cazul in care turistul a contractat un pachet de servicii turistice si a achitat un avans, este obligat sa achite la termenul specificat in anexa / voucher / proforma / corespondenta, rata aferenta sau diferenta de plata. In caz contrar, Contractul se considera reziliat iar agentia are dreptul de a anula rezervarile efectuate in beneficiul turistului si aplicarea penalizarilor contractuale 2. Situatiile de imbolnaviri grave inainte de inceperea sejurului sau in timpul sejurului se vor anunta Agentiei in cel mai scurt timp, iar documentatia justificativa emisa de catre institutiile sanitare abilitate cu privire la problema aparuta se vor transmite in cel mai scurt timp Agentiei. Agentia va face tot posibilul pentru recuperarea sumelor pentru serviciile neprestate, urmand sa returneze turistului aceste sume imediat dupa recuperarea lor de la prestator / furnizor. 3. In cazul in care turistul renunta din vina Agentiei la pachetul de servicii turistice ce face obiectul prezentului contract, Agentia va restitui turistului sumele achitate in virtutea prezentului contract, inclusiv comisionul Agentiei. VI. RECLAMATII 1. In cazul in care turistul este nemultumit de serviciile turistice primite, acesta are obligatia de a intocmi o sesizare in scris, clar si explicit, cu privire la deficientele constatate la fata locului, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atat Agentiei, cat si prestatorului / furnizorului de servicii turistice (conducerii unitatii de cazare). 2. Atat Agentia, cat si prestatorul de servicii turistice vor actiona imediat pentru solutionarea sesizarii. VII. ASIGURARI Turistul este asigurat pentru rambursarea sumelor achitate in cazul insolvabilitatii sau falimentului Agentiei, la Societatea de Asigurare SC UNIQA ASIGURARI SA cu sediul in B-dul Dacia nr. 30, sector 1, Bucuresti, cu polita de asigurare AT Nr. 0189993. Conditiile in care turistul va fi despagubit de catre societatea de asigurare sunt: 1. In termen de 10 (zece) zile calendaristice de la data producerii evenimentului asigurat, turistul are obligatia de a transmite societatii de asigurare, prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire, cererea de despagubire insotita de documentele justificative. 2. Documentele justificative constau in: a) contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice b) fotocopiile de pe documentele de plata a avansului (chitante, ordine de plata, etc.) 3. Despagubirea nu poate depasi suma achitata de turist in contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice. 4. Despagubirea va fi platita in termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data primirii de catre societatea de asigurare a documentelor justificative de la turist. VIII. DOCUMENTE Se considera parte integranta a acestui contract, ca anexe la contract, urmatoarele documente: a) voucher, proforma, bilet de odihna-tratament, bilet de excursie, bon de comanda, corespondenta (dupa caz) b) ofertele prezentate pe site-urile Agentiei, in scop informativ (www.olimp-neptun.ro & www.neptun-olimp.com) IX. DISPOZITII FINALE 1. Prezentul contract a fost incheiat in 2 (doua) exemplare, cate unul pentru fiecare parte. 2. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face in conformitate cu prevederile prezentului contract si cu respectarea prevederilor Ordonantei Guvernului nr. 107/1999 si nr. 21/1992 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 631/2001, cu modificarile ulterioare. 3. Contractul poate fi prezentat si sub forma unui catalog, pliant sau alt inscris, daca turistul este informat despre aceasta si daca documentul contine informatiile prevazute de art. 10 alin. 2 din Ordonanta Guvernului nr. 107/1999, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 631/2001, cu modificarile ulterioare. Turist Agentia Olimp-Neptun |
